導讀
馬雲認為，電子商務將被淘汰，未來屬於新零售。
2016年，在杭州?雲棲大會上，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲發表主題演講。他說，未來電子商務平臺即將消失，線上線下和物流結合在一起，產生新零售。新零售、新制造、新金融、新技術和新能源五大變革將深刻影響各行各業。
這一說法對零售界影響巨大，今天小編搜集瞭幾位零售界大佬的說法，看看他們眼中的新零售。
歐亞集團董事長曹和平：商業是個“不死的行業”
“新零售”這個名詞，其實包含瞭兩層含義，一個是“零售”，一個是“新”。
首先說“零售”。我認為商業是個“不死的行業”，有人就有生活，有生活就得有買賣，隻要有買賣，零售業這個行業不會死。但是，行業雖然不死，企業卻可能生老病死，區別在於企業能否在市場經濟的激烈競爭中做好自己，在不死的行業中找出自己不死的理由來。隻有適應環境才能生存，隻有駕馭環境才能發展。
而“新”，其實就是市場環境的變化，而這種變化源自於信息科學技術的發展所帶來的人的思維模式和生活方式的變化。要註意的是，對零售業來說，這種變化並非是“新”與“老”的對立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業態與傳統業態、新消費習慣與老消費習慣的交織、融合與發展。就像“線上”與實體，並非是顛覆和取代的關系，而是充實與融合的互為，最終將回歸平衡且穩定下來。
新零售的核心是要給消費者新的體驗。歸根到底，零售業的本質還是以人為本。不論到瞭什麼時候，消費都是為瞭滿足人的需求，而人的親身體驗是永遠都不可替代的。
以往，大傢都講價格取勝，但現在消費者的行為與需求已經開始多元化、多層次化發展。
因此，今後零售業應該將定位放在體驗上，實現服務功能的激活和聚集，讓新一代的消費者，既成為“線上”經濟的擁躉，又成為實體經濟的忠實顧客。無論是單一的“線上”、單一的實體、還是線上與線下相結合，隻要能把握環境，發揮自身優勢，將體驗作為核心，就能適應消費者的需求，在競爭中占據一席之地，並且提升整個零售業市場的流通效率與服務水平。
歐亞集團未來的發展要以實體店為主體，用“購物中心+”和“互聯網+”的經營模式增加功能型業態，推進實體店體驗式與電子商務快捷式經營的融合，以“體驗消費”適應消費者個性化、情感化的需求，釋放購買潛力，從而實現由“經營商品”向“經營顧客”的轉變。
歐亞“體驗消費”的核心是“對消費者有用”，目標是通過“+”的方式，用無限多、無限好、無限貼近消費者的服務，滿足全客層、全齡層消費者在物質層面和精神層面的各類終端體驗需求。
在現階段，歐亞集團不僅要做好零售業的本職，而且要通過業態的高度整合和資源的合理利用，打造親子傢庭類、社交娛樂類、旅遊觀光類、教育培訓類等綜合服務，鎖定消費者情感、溝通、參與群體活動等“人”的必備需求。做到既能讓消費者在傢中上網購物消費，又能吸引他們走出傢門，走進商場，在智能化的環境裡，獲得在傢裡、在移動終端中所無法得到的體驗。
辛克俠：隻要我有好的內容，開在月球上也會有台中商標申請查詢人來
我們根據80後90後的特色重新定義消費人群的需求，重新定義市場，進而定義商業模式。不能憑空去做新奇特，更不是為瞭新奇特而新奇特。
新零售要求我們必須依托與眾不同的內容提供與眾不同的價值，才能夠打動消費者，這是最重要的。
究竟如何保證產品跟得上潮流？
宏圖Brookstone共享美國Brookstone的產品。研發團隊是美國Brookstone最重要的部門，每年產品的迭代、開發數量很龐大，目前在研發生產的產品保守估計夠玩兩三年。
作為美國最大的新奇特產品開發和零售平臺，Brookstone還與Indiegogo等著名眾籌網站以及麻省理工學院實驗室等對新奇特產品未來趨勢把控準確的前沿機構建立戰略合作，通過他們看到未來6個月、1年、1年半會流行的趨勢產品，嫁接全球科技創新資源，成為新奇特產品包括智能硬件誕生的搖籃。
辛克俠認為，這就是Brookstone的內容庫，“隻要我有好的內容，顧客就會來，管他開在線下還是線上呢，開在月球上也會有人來。”
潘一清：新零售是互聯網思想和技術運用
所謂新零售就是用互聯網的思想和技術來改造我們的零售，核心是互聯網開放的思想和零售技術。從這個角度理解，我的體會是兩點：
線上線下的融合。這是新零售最基本的一個特征，我覺得這點很重要。從目前的趨勢也可以看出來，線上企業也想下探到線下，線下企業也想往線上走，但是難度很大。將來的零售就像飛機的機翼一樣，有線上的，也有線下的，最終要解決顧客無論從哪個渠道，都能得到優質的商品，都能解決好購買的便利問題。
所謂線上線下的融合，還是從商品、價格方面來著手，商品、價格線上線下都要打通，價格要一致。物流和支付都要方便。打通之後，作為零售企業來講，線上線下就融合瞭。作為一個零售企業來講，如果說去瞭線上或者去瞭線下，難度其實都是比較大的，特別是對規模大的零售企業來說。
第二、以大數據分析為基礎，為顧客提供更多個性化的產品需求和體驗。零售從過去到現在，主要是以商品為核心，以供應商作為驅動力。無論是顧客要與不要，我們都提供這些商品讓他來選擇。而今後通過大數據的分析，可以做到根據顧客需求，數據個性化的要求定制產品。定制產品，第一個可以從功能上定制，另外一個，零售商也可以提供個性化商品和服務。
產品體驗也是很重要的。可能線上企業做的難度比較大一些，線下企業優勢就比較明顯，通過創造一些場景，來實現人與商品、銷售人員和顧客的互動。這可能為線下企業創造瞭更好的零售發展機會。
總的來說，對於零售企業“新零售”來講，關鍵的核心就是對互聯網思想和技術的運用。
我們在“新零售”這方面，已經做瞭2年瞭。過去我們是一個傳統的零售商，主要是線下這一塊做的還比較強。
斥資2個億和SAP合作，啟動數字零售“星空計劃”，進行整個系統改造。重點在於運用數字化的手段和技術，讓線上線下銷售同步並進。最近我們進展還比較順利，到2017年上半年，我們基本上可以實現線上線下的融通，門店的數字化全面可以完成。
對所有的門店都進行改造。為瞭增強顧客體驗，根據顧客的需求，我們對許多商品進行瞭調整。目前我們的商品效率很高，對顧客需求這塊，我們研究得比以前透瞭。
線上線下融合這一塊，本身也是分為階段性的。隨著技術要求和顧客需求不斷提高，我們也在不斷變化，不斷摸索前進。我們後期還會對整個零售模式做些探討，包括店面未來怎麼擺佈。現在門店都是標準化的，在主要的區域和新位置，將來可能會開一些大店，也會在很多對顧客比較便利的社區位置、農村網點開一些體驗店。運用更多的零售技術，把最後一公裡配送解決好。
銀泰商業CEO陳曉東：新零售要“三通”
我覺得新零售的方向應該是，線下與線上零售深度結合，打通物流系統，供應商系統及商品系統再加上大數據等創新技術的利用。
而我們要做的就是三通：“商品通”“服務通”“會員通”。
商品通：我們要打通商品，品牌商線上線下的障礙。百貨的SKU數超過一般超市大賣場一個數量級，品牌商眾多，所以這是一個任重道遠的工程。商品通讓消費者和品牌之間的互動和體驗變得更加一致瞭，消費者第一次不用再去管我到底要到線上還是線下哪個地方下單，消費者隻關心的是我要不要買這個品牌的商品。
服務通：我們要打通商品和服務的障礙，降低顧客對商品售後服務的不確定性的遲疑。讓每一個商品和其包含的售後服務在一起，無論是從我們的線上還是門店購買顧客不再有顧慮。
會員通：我們要打通各個平臺的會員體系。所有平臺會員享受一樣的待遇，會員在這個平臺可以用，在那個地方也是一樣的，無論是門店，還是線上，並將會員運營起來。
關於這三點，我們現在已經做瞭很多，有喵街，喵貨，喵客，西選，西有全球好店等。
喵街以會員為關鍵著眼點，讓會員可鏈接、可識別、可運營、可增量。喵貨是商場的專櫃商品通過電子化，上傳到銀泰網進行銷售。幫助門店解決營業時間和物理空間的限制，突破門店覆蓋范圍的局限，實現一店商品全國銷售。喵客是以導購服務為基礎鏈接商品、品牌商、渠道商及顧客的服務平臺，銀泰6萬名導購均已通過喵客專業的為顧客提供多渠道的服務。西選是銀泰打造的全渠道、場景化的精品超市品牌。西有全球好店則在國內創新性地提出“一站直購全球買手店”的時尚電商模式，讓消費者通過各種方式逛遍世界各地最頂級的商業街區、買到各類時尚尖貨。
中國零售現在仍處於黃金時代，而真正新零售還是要回歸零售的本質，因此，我覺得未來的零售本質應該是做到“好東西不貴”。
就是同款商品我們的價格比別人便宜，讓大傢能夠接受。而要做到這個就需要縮短供應鏈，尋找更高級的代理商，減少中間環節。
零售行業經過多年發展，仍是樹形的批發零售結構，有很多參與者和復雜的利益格局，很多時候，觸及利益比觸及靈魂還難。改變總是需要勇氣的，而我們有自我打破的勇氣。
今年9月，銀泰商業在旗下門店率先實施“好東西不貴”戰略，數十個知名品牌率先加入，其商品將全年按統一實際價格進行銷售，預計將在目前零售價基礎上下調20-30％。
蘇寧孫為民：新零售就是互聯網時代的零售
零售業是一個非常古老的行業，隻要存在生產分工和商品交換，零售業就仍將存在。幾千年來零售業一直隨著生產方式、運輸工具、通訊技術和貨幣形式發生變化，今天講的新零售也許過不瞭多久又成為舊零售瞭，與其講是新零售，還不如講是互聯網時代的零售。
近年來蘇寧一直在探索+互聯網和互聯網+的行業實踐，就是要創建互聯網時代的零售模式。互聯網零售在中國的發展經歷瞭兩個階段：
階段一：PC互聯。上世紀90年代末到2010年左右進入PC互聯普及階段，與之相應的是電子商務的異軍突起。PC互聯網所孕育B2C電子商務，與實體零售是水火不容的渠道紛爭，過去是，今後還將是如此。
階段二：移動互聯。2010年以後，移動互聯逐漸進入普及階段，這時除瞭出現PC端購物向移動端購物遷徙以外，還出現瞭移動互聯網和實體零售的貫通和交互，有人稱之為020，有人稱之為線下互聯網，我個人理解這是一個場景互聯網時代的到來。進入移動互聯網時代，渠道和場景融為一體，體現為場景互聯網。在移動互聯網時代，已經沒有遊離在互聯網之外的純實體零售瞭，唯有的差異是實體零售業務的在線程度有所不同。
蘇寧的互聯網零售實踐探索，不僅在中國是第一個吃螃蟹的人，在世界零售業裡也是率先走出迷宮的大型零售企業。蘇寧在推進互聯網零售過程中，聚焦商品、聚焦顧客，圍繞零售的三大要素物流、信息流、資金流，全面推進商務電子化發展過程。
大潤發黃明端：未來新零售需要數據來驅動
新零售目前是一個概念性的東西，也代表未來新的消費概念轉變方式。
新零售必然是線上線下融合。這又是一場新的商業革命。
互聯網不僅僅是新技術，同時也是新的思維方式。如果你要從新零售的概念和未來的新消費方式來看，可能在整個產業價值鏈和流程上，必須重新定位每個價值鏈的價值和角色扮演。整個產業價值鏈，從設計者、生產端、品牌商、批發商、零售商到消費者，這整個流程，未來恐怕都要重構。
未來的新零售一定要靠數據來驅動。線上線下打通是必然的，對零售商、品牌商、制造商的改造，對設計者的改變都是一個全面化的過程。
所以，從供給端到消費端，每個流程的價值和角色扮演可能都要重新定義。很多賣場未來可能會加重展示的功能，看到喜歡的東西，直接可以從線上訂購也可以在線下訂購，通過不同的場景和數據產生和滿足不同的需求。
我來假設未來的一個場景：包括零售商、制造商、設計者都會根據消費者的需求和選擇來客制所需的商品，顧客可以不用到商場購物，就可以根據個人需求，選擇自己喜歡的商品。比如有瞭數據支撐就可以根據個人身材量身定做，所以客制化一定會成為未來消費新趨勢。大潤發目前在做的主要是以下兩點：
第一，先把線上和台中註冊商標流程線下打通。打通會員，庫存、支付、服務等環節。從將來看，包括制造端、設計端等，打通都是必要的。必須有足夠的數據作為依據，靠數據驅動，讓線上線下完全融為一體。
第二，現在我們的商品配送，有一部分是由門店來配送。將來會根據顧客需求，進行預定的功能，服務功能也要打通，線上顧客也可以到線下門店享受服務。
在累積消費者很多的消費數據後，比如多久買一次米，多久買什麼東西？利用這個數據定期給他推送，甚至是自動配也可以。有些訂不到買不到的東西，我們可以做預定方式，或者是根據他們的需求，來客制商品。
咨訊環節、支付環節、推送環節、會員信息打通之後，你就會知道顧客的消費行為，購買商品偏好、特性、習慣和頻率。在線上，消費者會有屬於自己不同的頁面，我們叫千人千面。未來會按照不同的顧客需求客制化不同的商品，這是我對未來新零售的理解。
大商集團劉思軍：新零售要重塑消費者心智
首先，新零售不是實體零售簡單補短板的問題。其次，新零售也不是網購，更不是做互聯網金融。新零售首先要解決的問題是重塑消費者心智，第二個要重新定位核心消費需求，不是客群，而是未來的核心消費需求要怎麼解決，第三點是要重新組織商品，創造服務，實現一種新的消費路徑。
1）要重塑消費者心智
現在的零售分為線上零售和線下零售兩塊。就目前的情況來看，明顯是純線上的渠道更加好，因為線上零售是從倉庫發貨，而不是在商業地產這種高房租的線下門店裡去面對消費者。另外，線上渠道基本上就是屬於這種廠商直供，而不是像線下的這種一層一層代理商。
我們現在說要重塑消費者心智，其實還是要說你到底是要塑什麼心智，就是真的價格、成本這樣一直往下走嗎？其實不然，還要根據目前的消費現象。
第一個現象，以京東為例，目前很多人不會去相信開放平臺的京東，相反大傢更相信京東的自營產品，因為自營有品質保障；
第二個現象，就是說現在的很多廠商包括品牌商其實在網絡渠道開始做一些子品牌、子系列，因為不願意丟掉這種新的客群。
第三個現象，就是凡客和小米，一直是把低價做到極致來教育消費者，但是現在其實他們很難受，如果說凡客的襯衫是農民工穿的襯衫，白領不會買瞭，小米總說自己低價，但是現在手機已經變化瞭，手機到現在不是一種使用工具瞭，而是像手表一樣成為講究品味、品質的東西瞭。
這種消費現象決定瞭未來的新零售消費者要去建立這樣的心智：第一，從實體零售來講，要繼續順應網購渠道說的廉價、便宜，第二，其實要廠商重新思考一個品牌定位和價值，就說你在不同的渠道要去做不同的事情。你要產品區別化、品牌區別化，而不是自己打自己，自己打自己對品牌沒有好處，所以未來的新零售就是你要朝向不同的渠道，廠商要有自己的品牌定位和價值。第三，未來的新零售一定是取消代理商，自銷直營，扁平化供應鏈，這是未來的趨勢。以全渠道模式為例，我們也能在線下售買，也能在傢裡訂購，這叫做全生命周期。未來的新零售就是基於這種商品的全生命周期，實現全面銷售，滿足顧客的不同需求。而不是說你這種新零售的渠道隻能賣新品，不能賣尾貨。第四，就是要加快建立新消費速記的使用和消費者的連接，和用戶發生高頻的互動，也許他不一定高頻的買，但是一定要高頻的互動、參與。
2）新零售要滿足四部分需求
對於新零售來說，你要抓住核心客群的消費需求，新零售要滿足這四部分需求：
第一，對於傳統消費需求習慣的用戶，依然還要提供傳統消費服務，這是一種社會責任，有些人我就願意去實體店買雞蛋，我就願意去老的百貨商場去買一些衣服，甚至我有一些維修的便利的需求，這種新零售一定要繼續提供，不能把他們拋棄瞭。
第二，對於品質消費需求用戶，切實需要提供一種個性化、尊貴的感覺，便利得服務，對這些人來說，價格不是他們最主要考慮的因素，他們要求的是給我個性化的服務，給我尊貴的感覺，給我提供的便利，給我想不到的驚喜。
第三，對於基本消費需求用戶，他們是誰？就是說收入其實也不高，但是我也得買東西，這個你要給他提供折扣和尾貨的服務。
第四，就是對一些潛在的消費用戶，就是現在買不起或者不買，但是你可以給他提供對品牌認知的互動，或者常規是買不起的，但是可以通過互動嘗試使用下這個品牌，所以是這樣一個新需求的定位。
3）重新組織商品，創造服務，重塑消費路徑
現在商品真的不是原來大傢認為的傳統品牌瞭，有很多進口的商品、新湧現的網絡品牌，有很多甚至是買手店，這些都應該納入到新零售的這個大范疇裡面來，而不是僅僅的固守著原來的這些傳統品牌。
我們新零售未來專櫃還是那麼大面積嗎？還是固定的邊廳中島的模式嗎？有沒有別的陳列方式呢？比如說你要根據你的訴求做一些改變，這些都是原來的固有思維要去改變。包括我們的排隊收銀，開紙質小票，這些全部要電子化，全要用手機可以搞定，折扣貨少，現場缺貨缺碼的問題不要存在瞭，通過雲貨架、虛擬貨架全部可以解決，這樣就不存在什麼缺貨缺碼，現場沒有我馬上給你調貨，馬上給你送到傢。
也就是說把復雜度放在後面，全方位的去滿足顧客的需求，組織好商品、貨源，這個是雲貨架的概念，即通過後端的協調去滿足用戶的需求。雲貨架一定要推，否則的話還是代理商各自為戰。
新零售一定要變革，裡面一定是有實體，有虛擬，實體的這些現場去可以創造出很多讓人傢有逛街意願和感興趣的這些東西，新零售就是要給零售創造新的優勢和新的這種能力。
4）三個核心能力
第一，就是連接用戶，因為原來的傳統零售也好，電商也好，全部和用戶連接不緊密，所以我們未來是在通過手機移動端，我們要跟消費者，讓我們的零售服務人員和她們建立全天候的24小時的緊密聯系，和我們互動。
第二，我們在加大數據搜集及運營力度，就是我們新零售未來，你要懂消費者，你得知道消費者是誰，這些人幹過什麼？他對什麼感興趣？我們要給他有標簽，我們會通過給他打各種標簽，這個是新零售具有的天然的優勢，面對面的這種接觸，這種標簽、這種速記、這種互動的軌跡就是我們後臺有一個精準營銷的引擎，通過他和我的交互和面對面的服務來創造出來。
第三，我們要讓新的零售都要有利潤來支撐，不能無條件的去提供服務，對外虧損，這肯定是不行的，這是一項雙贏的，所以，我們在新零售裡面會比現在更加增量銷售。
其實新零售最核心的本質是你能不能對消費者負責任，這個負責任包括幾個方面：價格上能不能負責任，你不是虛的價格，你的服務能不能負全責，你的售後能不能負全責，消費者最後買的還是一個放心。
天虹商場總經理高書林：零售發展要聚焦細分市場
所謂新零售，就是我們零售企業根據社會發展、消費需求變化去創造相適應的新的零售價值。新零售本身不是一個新的概念，就是零售的本質要求。零售發展到今天是不斷演變的，隻不過是到瞭目前這個階段，整個市場變化在這一輪當中更加的快速，所以我們要適應這種變化，讓零售的價值創造能夠跟上市場的需求。
這也符合瞭任何事物、任何行業以及任何企業的生命周期的發展規律，原來那種零售業態、零售內容、提供的服務已經處於生命周期的階段的成熟期，如果我們不去做一些順應的變化，不去做創新升級，那就勢必會走向衰退。零售企業要想發展好，就必須在這個階段去尋求突破，尋求新的零售價值創造，從而能夠進入到一個新的周期。
我認為，現在市場上還有很多原來的零售模式、零售內容，不管是實體零售還是電商，都不能很好地滿足顧客的需要，而這些正是我們未來新零售計劃的內容。天虹的新零售還要紮紮實實地把客戶體驗做到極致，把提出的戰略計劃做出效果。
一方面是從零售的方式上，我們要在互聯網環境下，讓零售方式變得更加有效率、更加便利，客戶的體驗更好。這就是我們講的線上線下的融合，從顧客整個消費行為中的各個環節提供更加有效率的服務方式。
二是在內容提供方面，不能停留在原來的簡單的提供商品上，要改變實體門店裡百貨品牌的簡單集成、超市裡按照品類規劃的貨架集成。在此基礎上，創造一種新的零售價值，更進一步貼近顧客，給顧客提供生活解決方案。所以天虹新價值創造來自於顧客的情緒共鳴，精神分享和生活之美。
具體做法是：一是體驗化；二是互聯網化；三是生活方式主題編輯化。
現在零售升級、新零售未來的發展還是來源於整個社會的進步，未來的零售一定是多業態發展，每個業態都有它的獨特專業價值分工，零售的每一個門店都會更加聚焦到各自的細分市場，把細分市場目標顧客的體驗做到極致，從而走出原來的千店一面、簡單復制、同質化嚴重的局面。
這也是整個零售行業未來的一個大方向，從這個意義上來講，新零售沒有一個標準模板，也不應該去倡導整個零售行業都去走向同一個模式或者同一種定位，整個零售行業，無論是線上線下，還是線上線下融合，都能找到自己所專註的細分市場，達到各自極致的客戶體驗。讓整個零售市場豐富多彩，每一個顧客都知道他最喜歡的商場在哪裡，或者說不同的消費他知道去選擇不同的零售渠道。
零售行業一定要克服浮躁的心理狀態，大傢的思想要更加豐富，各自做法追求不同，而不是一陣風，今天誰講一下都朝著這個方向，明天誰講一下又都朝著那個方向，這都不是成熟市場的表現。
市場之大，足夠我們去找準定位，每個企業在這樣一個多元市場中找到自己的這一部分，然後不斷地用工匠精神做到極致，這樣大傢都能共享未來的零售發展。
紅星商業張華容：從三個方向著眼新零售
零售的價值在於其是連接生產者和消費者的平臺，通過這個平臺完成瞭產品和服務從生產者向消費者的讓渡和流轉。
所謂零售的新與舊之別，最大的差異來自於兩者的出發點不同。傳統的零售側重於強調其商品和服務的媒介作用，要在這個過程之中追求自身的利潤最大化。隨著時代的變革，新技術的發展，消費者自我意識的覺醒，商業環境已發生很大變化，傳統的零售思維與消費者出現瞭偏離。
而新零售則是，以追求消費者的極致體驗為最終目的，圍繞這個目的，通過新的技術和理念構建一個多方合作共贏的價值共創平臺。
我們現在全行業學習互聯網，這是好事。但互聯網界最重要的理論就是“產品是1，營銷是0”，無論國外的特斯拉、Uber還是國內的樂視、小米，大傢的招數其實都一樣，那就是追求消費者的極致體驗。
另外一點是我們零售也要構建上下遊合作共贏的價值網絡，整個產業鏈是個共生的關系，大傢隻有抱著融合發展的理念才能長期健康的發展，將自身的利益與合作夥伴、與人類發展的利益協調一致，才是正道。
所以，回到零售的本質上台中商標申請代辦去，不忘初心，方得始終，擁抱變化，積極融合。這就是我眼中的新零售時代。
如果你從一個更廣的跨度去衡量的話，每個年代的消費者的變化沒有想象那麼大，他們總是需要更好的產品與服務來讓他們更加快樂與健康，變化的隻是對於服務的品質要求不斷在提高。
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